De afspraken tussen jou en ons. We hebben ze zo kort en zo leesbaar
gehouden als kon, want voorwaarden die niemand begrijpt beschermen
niemand.
1. Met wie doe je zaken?
, handelend onder de naam
, gevestigd aan
, KvK
, btw-nummer
. Hierna: wij. Jij, de
gebruiker, bent jij.
2. Waar gelden deze voorwaarden voor?
Voor het gebruik van Erfgoedkluis op
en alles wat daarbij hoort.
Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Andere
voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.
3. Wat Erfgoedkluis wél en niet is
Erfgoedkluis is een plek om je verhaal, je wensen en je documenten
vast te leggen. Het is uitdrukkelijk géén juridisch document.
Concreet betekent dat:
-
Een document dat je hier uploadt, wordt daar niet
geldig van. Een foto van je testament is een kopie; het
origineel bij de notaris telt. Hetzelfde geldt voor een
gezagsverklaring of een polis;
-
Je keuze over orgaandonatie leg je vast in het
Donorregister, niet hier. Wat je hier invult, ziet een
arts nooit;
-
Voor bezit of een uitvaart in een ander land gelden
andere regels. Wij schrijven vanuit de Nederlandse
situatie. Heb je een huis of familie in bijvoorbeeld Suriname,
vraag dan apart advies;
-
wat je hier invult is niet bindend. Het is een
wens, geen testament;
-
wij zijn geen notaris, geen advocaat, geen financieel adviseur en
geen uitvaartondernemer, en geven geen advies in die richting;
-
voor de verdeling van bezit, het gezag over minderjarige kinderen,
een volmacht of een schenking heb je een notaris nodig. Wat je
hier opschrijft komt daar naast te staan, niet in plaats daarvan;
-
wij controleren niet of wat je invult juist, volledig of
uitvoerbaar is;
-
wetten veranderen, en jouw leven ook. Loop wat je hier hebt
vastgelegd elk jaar even na, en zeker na een verhuizing,
scheiding, geboorte of overlijden.
4. Je account
- je moet 18 jaar of ouder zijn om een account te maken;
-
je account is persoonlijk. Deel je wachtwoord niet, ook niet met
familie. Wil je dat iemand er straks bij kan, lees dan het
hoofdstuk over je vertrouwenspersoon;
-
jij bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord.
Vermoed je dat iemand meekijkt, verander het dan meteen en laat
het ons weten;
-
wij kunnen je wachtwoord niet uitlezen en dus ook niet aan je
doorgeven. We kunnen alleen een herstelmail sturen.
4a. Als jij er niet meer bent
Je kunt in je kluis maximaal drie sleutelhouders
aanwijzen. Zij krijgen van ons bericht dat jij hen hebt gekozen.
Daarmee krijgen zij geen toegang: binnenkomen kan
met jouw inlogadres en wachtwoord, en met de herstelcodes van je
sleutelbrief als je die hebt gemaakt.
Laat je een half jaar niets van je horen, dan sturen wij jou eerst
zelf een bericht. Blijft het daarna nog maanden stil, dan laten wij
je sleutelhouders weten dat het stil is en dat zij contact kunnen
opnemen. Ook dan geven wij hun geen toegang.
De noodweg. Ben je overleden en is je wachtwoord
nergens terug te vinden, dan mag een aangewezen sleutelhouder bij
ons toegang aanvragen. Daarvoor is nodig: een overlijdensakte en een
bewijs dat hij erfgenaam of aangewezen sleutelhouder is, zoals een
akte van erfrecht. Een medewerker beoordeelt dat met de hand, nooit
een computer. Klopt het, dan stellen wij een nieuw wachtwoord in en
geven dat aan die ene persoon. Elke aanvraag leggen wij vast.
Je kunt de noodweg zelf uitzetten in je kluis, bij
“Wie krijgt straks de sleutel?”. Doe je dat, dan
verlenen wij ook na een overlijden geen toegang, hoeveel papieren
iemand ook meestuurt. Zonder jouw wachtwoord is je kluis dan
voorgoed gesloten. Wij kunnen dat niet ongedaan maken.
Let op: wij kunnen je wachtwoord niet uitlezen. Wat
je opschrijft is alleen terug te halen met jouw wachtwoord, of via
de noodweg hierboven. Schrijf je wachtwoord daarom op papier en berg
het op bij je belangrijke papieren.
5. Wat zit er in het abonnement?
Erfgoedkluis is geen boek dat af is, maar een document dat met je
meegroeit. Zolang je abonnement loopt kun je
onbeperkt schrijven, wijzigen en aanvullen - er
zit geen grens op het aantal woorden, het aantal keren dat je iets
verandert of hoe vaak je je gegevens downloadt.
Voor het uploaden geldt wel een grens, omdat opslag geld kost:
maximaal 10 MB per document of foto,
maximaal 80 MB per geluidsopname, en samen
maximaal 2 GB. Dat is ruim voldoende voor een
testament, polissen, aktes, foto's en een aantal opgenomen
gesprekken. Kom je eraan, dan laten we
het weten en zoeken we samen een oplossing; we gooien nooit zomaar
iets weg.
Zou iemand de dienst op een manier gebruiken die duidelijk niet is
waarvoor hij bedoeld is - bijvoorbeeld als algemene opslagplaats -
dan mogen wij daar een redelijke grens aan stellen. We nemen dan
eerst contact op.
6. Proefperiode, prijs en opzeggen
-
je begint met 14 dagen gratis. Daarvoor hoef je
geen betaalgegevens achter te laten;
-
daarna kies je zelf: €12,50 per maand of
€125,00 per jaar. Per jaar scheelt twee maanden.
Er komen geen kosten bij: de prijs die je ziet is de prijs die je
betaalt;
-
wij brengen geen btw in rekening, omdat wij gebruikmaken van de
kleineondernemersregeling. Op je factuur staat daarom geen btw en
je kunt die ook niet terugvragen;
-
je zegt op wanneer je wilt. Er is geen opzegtermijn en geen
minimumduur. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je
al betaald hebt - bij een maandabonnement tot het einde van die
maand, bij een jaarabonnement tot het einde van dat jaar;
-
de genoemde bedragen gelden voor wie zich nu aanmeldt. Voor nieuwe
klanten kunnen ze in de toekomst hoger liggen;
-
begin je nu, dan houd jij je prijs. Zolang je
abonnement onafgebroken doorloopt, blijf je betalen wat je bij je
aanmelding bent overeengekomen. Een verhoging geldt dus voor
nieuwe klanten, niet voor jou. Zeg je op en kom je later terug,
dan geldt de prijs van dat moment;
-
wijzigen we de prijs toch op een andere manier, dan horen we dat
minstens 30 dagen van tevoren te laten weten. Ben je het er niet
mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online dienst normaal 14 dagen
bedenktijd. Omdat je hier meteen na aanmelding toegang krijgt, vraag
je ons in feite de dienst direct te leveren. Blijf je binnen de
gratis proefperiode, dan betaal je hoe dan ook niets. Betaal je en
bedenk je je binnen 14 dagen, dan krijg je je geld terug, ook als je
de app al hebt gebruikt. Dat is ruimer dan de wet vereist, en dat is
een bewuste keuze.
Als je stopt met betalen
Je raakt je boek nooit kwijt omdat je niet meer betaalt. Loopt je
abonnement af, dan kun je alles blijven lezen en downloaden. Je kunt
alleen niets nieuws meer toevoegen. Wat jij over je eigen leven hebt
geschreven, houden wij niet vast.
7. Wat mag je van ons verwachten?
Wij spannen ons in om de dienst zorgvuldig, veilig en zo ononderbroken
mogelijk te leveren. Dat is een
inspanningsverplichting, geen
resultaatsverplichting: wij beloven geen honderd procent
beschikbaarheid, want dat kan niemand waarmaken. Onderhoud kondigen
we aan als het te plannen valt.
Bewaar zelf een kopie. Dat is geen beleefd advies maar een
noodzaak: wij houden op dit moment geen eigen reservekopie van de
database. Gaat er bij onze leverancier iets grondig mis, dan is
jouw enige kopie die van jezelf.
Met de knop Alles downloaden haal je je hele boek in één
bestand op. Dat kost je een minuut. Doe het af en toe, en leg het
bij je papieren. Zodra wij naar een pakket met dagelijkse
reservekopieën gaan, passen wij deze tekst aan en laten we het
weten.
8. Wat verwachten wij van jou?
Jij blijft zelf verantwoordelijk voor wat je invult, voor de
juistheid ervan, en voor het bewaren van een eigen kopie. Wij
bieden de plek; de inhoud is en blijft van jou.
-
Controleer zelf wat er staat. Wij controleren je
antwoorden niet en kunnen dus niet zien of iets ontbreekt,
verouderd is of niet klopt. Loop je gegevens af en toe na, zeker na een verhuizing,
scheiding, geboorte of overlijden;
-
Bewaar zelf een kopie. Gebruik af en toe de knop
Alles downloaden en leg die kopie bij je papieren. Ook
als wij alles goed doen, is één plek nooit genoeg;
-
Zorg dat iemand erbij kan. Wij geven je
nabestaanden geen toegang. Vertel zelf aan je vertrouwenspersoon
dat deze kluis bestaat en hoe hij erin komt;
-
Regel het juridische deel bij een notaris. Wat
hier staat is een wens. Alleen jij kunt ervoor zorgen dat het ook
officieel wordt vastgelegd;
-
gebruik de dienst niet voor iets wat in strijd is met de wet;
-
upload geen materiaal waarvan je de rechten niet hebt, en niets
wat strafbaar is;
-
je legt onvermijdelijk gegevens van anderen vast - je kinderen,
je vertrouwenspersoon. Doe dat zorgvuldig en beperk je tot wat je
nabestaanden nodig hebben. Meldt zo iemand zich bij ons, dan
vragen wij jou daarop te reageren;
-
probeer niet in te breken op de dienst of bij andermans gegevens
te komen. Vind je een lek, meld het dan bij ons - daar zijn we je
dankbaar voor, en we pakken het meteen op;
-
gebruik je de dienst hiervoor toch verkeerd, dan mogen wij je
account blokkeren. We waarschuwen je vooraf, tenzij dat door de
ernst niet kan, en je krijgt altijd de kans je gegevens te
downloaden.
9. Van wie is wat je schrijft?
Van jou. Alles wat je invult en uploadt blijft jouw eigendom. Wij
claimen er geen enkel recht op, gebruiken het niet om software mee
te trainen, verkopen het niet en tonen het aan niemand.
De app zelf, de vragen, de teksten en het ontwerp zijn van ons en
van de uitgever van het boek Mijn Nalatenschap. Je mag ze
gebruiken zolang je abonnement loopt, maar niet kopiëren of
doorverkopen.
9a. De gesprekken
Naast het abonnement bieden wij gesprekken aan waarin je je verhaal
vertelt in plaats van opschrijft. Daarvoor geldt het volgende.
-
een gesprek is een losse dienst. Je hebt er geen abonnement voor
nodig en het loopt niet door: je betaalt per gesprek;
-
wij nemen het gesprek op, en dat doen wij alleen met jouw
toestemming vooraf. Het kennismakingsgesprek nemen wij
niet op;
-
je krijgt de opname en de uitgeschreven tekst binnen twee weken.
Zijn wij door ziekte of overmacht later, dan laten wij dat weten;
-
de opname en de tekst zijn van jou. Wij bewaren
na aflevering geen kopie, dus wij kunnen hem later ook niet
opnieuw sturen. Bewaar hem dus zelf goed, bijvoorbeeld in je
Erfgoedkluis;
-
wat jij daarna met de opname doet, is jouw keuze en jouw
verantwoordelijkheid. Stuur je hem door, deel je hem met
familie of zet je hem ergens online, dan kun je dat niet
terugdraaien en zijn wij daar niet aansprakelijk voor;
-
vertel je over andere mensen, dan gelden dezelfde afspraken als
bij punt 4 van de privacyverklaring: jij bepaalt wat je vertelt,
en jij bent daarvoor verantwoordelijk;
-
een gesprek is geen hulpverlening. Wij zijn geen
therapeut, arts, geestelijk verzorger of rouwbegeleider, en wij
geven geen advies over recht of geld. Wij luisteren. Heb je hulp
nodig, ga dan naar je huisarts of bel 113 Zelfmoordpreventie op
0800-0113;
-
wij mogen een gesprek weigeren of afbreken als wij vinden dat het
beter bij iemand anders past. Heb je al betaald en is het gesprek
nog niet geweest, dan krijg je je geld terug;
-
een afspraak kun je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten.
Daarna brengen wij het gesprek in rekening, want de tijd is dan
gereserveerd.
10. Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis door onze schuld, dan zijn wij aansprakelijk. Maar
niet onbeperkt, want dat kan geen enkel bedrijf van deze omvang
dragen. De afspraak is:
-
onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de
twaalf maanden vóór het voorval aan abonnementsgeld hebt betaald,
met een minimum van €150;
-
wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste kansen of
schade doordat je nabestaanden iets niet of anders hebben
uitgevoerd dan je bedoelde;
-
wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat jij je wachtwoord
deelde of verloor, of doordat je vergat zelf een kopie te bewaren;
-
wij zijn niet aansprakelijk voor storingen bij Supabase, Netlify,
Stripe, Brevo of je eigen internetverbinding, al doen we wat we kunnen om
ze op te lossen.
Hebben wij een aansprakelijkheidsverzekering die in een bepaald
geval uitkeert, dan is onze aansprakelijkheid gelijk aan dat bedrag
plus ons eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan geldt de
grens die hierboven staat.
Deze beperkingen gelden níét bij opzet of bewuste roekeloosheid van
onze kant, en niet bij schade aan leven of gezondheid. Dan geldt
gewoon de wet.
Wil je ons ergens op aanspreken, doe dat dan binnen twaalf maanden
nadat je het probleem ontdekte of had kunnen ontdekken.
11. Als wij ermee ophouden
Mocht Erfgoedkluis ooit stoppen, dan waarschuwen wij je minstens
drie maanden van tevoren per e-mail, blijft de
downloadknop tot de laatste dag werken, en betalen wij vooruitbetaalde
maanden terug. Wij verkopen jouw gegevens onder geen enkele
omstandigheid door aan een andere partij.
12. Als jou iets overkomt
Wij geven de inhoud van je kluis niet uit onszelf aan je
nabestaanden. Ook niet met een overlijdensakte, want wij kunnen niet
beoordelen wie recht heeft op wat, en de kans op misbruik is te
groot. Zorg er daarom zelf voor dat je vertrouwenspersoon weet dát
deze kluis bestaat en hoe hij erbij komt. Het hoofdstuk
Als ik er niet meer ben helpt je daarbij.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Gaat het om een wezenlijke
wijziging, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten. Ben
je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos
opzeggen en je gegevens meenemen.
14. Klachten, recht en rechter
Heb je een klacht, mail dan naar
. Je
krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 30
dagen een inhoudelijk antwoord.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er
samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde
rechter in Nederland. Als consument mag je altijd kiezen voor de
rechter van jouw eigen woonplaats.
Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest
gewoon gelden.
